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常见问题
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什么是增强现实 (AR)?增强现实是指将3D数字化内容展现在现实之上的能力。该内容可包含3D动画动态角色、图片、视频或文字，从而使用户体验变得更加拟真和丰富。
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我的设备具有AR功能吗?
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所有Snaappy 软件的安装都自动包含 AR 体验。但是, 完整的3D沉浸体验仅可在全面支持 AR 功能的设备上启用。这一点取决于软件和硬件的结合。目前，以下升级至 iOS 11的 iOS设备全面支持 AR 体验:
- •iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Pro Mini
- • iPhone SE (2代)
- • iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
- • iPhone XR
- • iPhone XS, XS Max
- • iPhone X
- • iPhone 8, 8 Plus
- • iPhone 7 ,7 Plus
- • iPhone 6S,6S Plus
- • iPhone SE (1代) iPad
- • iPod touch (7代)
- • iPad (7代)
- • iPad (第6代)
- • iPad (第5代)
- • iPad Air (第3代)
- • iPad mini (第5代)
- • 12.9-in. iPad Pro (第1，第2和第3代)
- • 11-in. iPad Pro
- • 10.5-in. iPad Pro
- • 9.7-in. iPad Pro
- • iPad 2020
- • iPad Air 2020
- • Honor 10
- • Honor Magic 2
- • Honor V20
- • Maimang 7
- • Mate 20, Mate 20 Pro, Mate 20 X
- • Nova 3, Nova 3i
- • Nova 4
- • P20, P20 Pro
- • P30, P30 Pro
- • Porsche Design Mate RS, Mate 20 RS Samsung
- • Galaxy Note9
- • Galaxy S9 Exynos
- • Galaxy S9 Qualcomm
- • Galaxy S9+ Exynos
- • Galaxy S9+ Qualcomm
- • Galaxy S10e Exynos
- • Galaxy S10e Qualcomm
- • Galaxy S10 Exynos
- • Galaxy S10 Qualcomm
- • Galaxy S10+ Exynos
- • Galaxy S10+ Qualcomm
- • Galaxy S10 5G Xiaomi
- • Mi Mix 2S
- • Mi Mix 3
- • Mi 8, Mi 8 SE
- • Mi 9
- • Mi 10 Ultra Oppo
- • A53 5G
- • A93 5G
- • Find X3
- • Find X3 Pro
- • F19 Pro+
- • K5
- • K7x
- • Reno
- • Reno 10x Zoom
- • Reno Ace
- • Reno Ace 2
- • Reno Z
- • Reno2
- • Reno2 Z
- • Reno 4 SE 5G
- • Reno 5 5G
- • Reno 5 Pro 4G
- • Reno 5 Pro 5G
- • Reno5 Pro+ 5G
- • Reno6 Pro+ 5G Realme
- • Q
- • Q2 Pro 5G
- • Q3 5G
- • X
- • X Lite
- • X2
- • X2 Pro
- • X3
- • X50 Pro Player
- • X7 5G
- • X7 Pro 5G
- • V5 5G Vivo
- • iQOO
- • iQOO 5 5G, iQOO 5 Pro 5G
- • iQOO Neo3 5G
- • iQOO U1
- • iQOO Z1x
- • NEX S
- • NEX 3 4G/5G
- • S7 5G
- • X23
- • X50 5G, X50 Pro, X50 Pro+
- • V2046A
- • V2047A
- • Y51s
- • Y70s
iPhone
下是支持AR体验的Android设备列表：
Huawei -
什么是“AR物体”编辑器？“AR物体”是允许您无论在哪儿都可以录制视频的AR编辑器，并可以在视频中添加各种3D物体。
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什么是AR城市观光游?AR城市观光游是一种特殊的AR体验，用户可以在城市里溜达的过程当中碰见有趣的3D角色。用户可以以照片或视频的方式将这些角色记录下来，并在网上分享图片或视频。
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什么是AR信息?AR信息是一种包含在3D增强现实设置中显示的用户自定义数字内容的新型的消息类型。这种信息包含用户指定的Snaappy角色、照片、视频和文字，所有内容都是由信息创建人载入的。
当接收方查阅AR信息时，3D数字内容将以增强现实的形式附加在接收方物理空间当中。 -
什么是AR视频编辑器？它是基于尖端 AR技术创建短视频的方式。用户可以访问海量3D对象、2D 图像、便签库和其他类型的内容，录制视频并 进行实时编辑。
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什么是Snaappy短视频，我该怎么使用它们?Snaappy短视频利用创新技术，将3D角色和特殊音效或用户的语音录音附加于照片,创建好的短视频可以通过社交媒体分享给朋友。
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如何创建定位AR消息?
- 1. 点击机图标 (主屏幕左下角的第二个按钮）。
- 2. 滚动到“定位AR消息”
- 3. 请移动设备，寻找适应表面以便启动 AR (一旦检测到适应表面, 黄色方块将变成蓝色)
- 4. 单击蓝色方块，放置默认角色
- 5. 完成以上步骤后, 通过移动您的设备，点击所需的站位符，你则可以将动画, 图像, 视频或文字添加到您
- 的AR信息中。
- 6. 单击”发送“按钮
- 7. 选择“AR定位消息“
- 8. 确认你的位置
- 9. 与朋友分享该AR内容
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如何创建AR消息?
- 1. 点击 AR 图标 (主屏幕左下角的第二个按钮）。
- 2. 点击 “创建 AR消息”。
- 3. 请移动设备，寻找适应表面以便启动 AR (一旦检测到适应表面, 黄色方块将变成蓝色)。
- 4. 单击蓝色方块，放置默认角色。
- 5. 完成以上步骤后, 通过移动您的设备，点击所需的站位符，你则可以将动画, 图像, 视频或文字添加到您的 AR 信息中。
- 6. 与朋友分享该 AR 内容。
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如何将3D视频效果加入视频？
- 1. 点击机图标 (主屏幕左下角的第二个按钮）
- 2. 滚动到“视频效果”
- 3. 单击录制按钮以便起始记录
- 4. 选择所需3D效果
- 5. 再点击录象按钮以便停止录制
- 6. 完成以上步骤后，您可以编辑、分享你的作品。
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如何将3D表情加入照片？
- 1. 点击机图标 (主屏幕左下角的第二个按钮）
- 2. 拍照片（或从手机相册中选择一个）
- 3. 选择任意多个3D表情，根据需要选择表情的位置和大小
- 4. 你也可以录制自己的声音 （这是一个可选的步骤）
- 5. 完成后，你可以分享你的作品。
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如何在Snaappy里添加好友?邀请你的朋友在TA的设备上安装Snaappy软件，确认TA的电话号码已录入你设备上的通讯录。完成后, 你的朋友将会自动添加到您的Snaappy联系人列表中。
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为什么我在 Snaappy里找不到自己的好友?如果当你朋友安装了Snaappy软件，TA的电话号码也已录入了你设备上的通讯录，而你还是在Snaappy里找不到自己好友时，你可能需要向下滑动列表，刷新的联系人列表。如果你刚刚将你好友的电话详细信息添加到你设备上的通讯录中, 则可能需要这样做。
* 如果你或你的朋友在中国大陆，会用Snaappy中国版。Snaappy中国版和Snaappy国际版不共享相同的数据库，是两个单独的应用。 -
预测功能是什么?预测功能是一种特殊的人工智能算法, 可以帮助您更快地用3D 动画角色回复。每一次你收到一个3D 动画角色时, 你会注意到它背后的金色光芒。一旦点击它，屏幕上将出现一个带有推荐的特殊菜单。人工智能算法会随着时间和使用数量增加而优化。
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为什么有陌生人出现在我的聊天记录中？你在聊天记录中看到的陌生人是Snaappy向你推荐的用户。这些用户是根据我们的特殊匹配算法精心为你挑选的。你随时可以在应用程序设置中关闭该功能。
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如何发送emoji表情符号?如何发送 emoji 表情符号根据所使用的设备不同而异:
Android系统
- • Android 2.0-4.0：您可以在Google Play选择安装任何一个带有emoji表情符号的键盘(如Google键盘) 。
- • 三星设备 (Android 4.4+):长按键盘空格键左侧的麦克风 (或齿轮) 图标。
- • Nexus devices (Android 4.4+): 按键盘右下角的笑脸图标。
- • Android 4.1+：您可以在Google Play选择安装任何一个带有 emoji 表情符号的键盘(如Google键盘) 。
- • Android 5.0+：长按键盘上的 "发送" 按钮。"笑脸" 按钮将会出现 。
iOS
- • 切换到emoji表情键盘, 并像往常一样发送您的emoji表情符号。
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为什么我收不到新消息通知？遇见Snaappy消息推送延迟问题时, 请检查您的网络连接，并确保 "声音和通知" 设置正确无误。Snaappy应用的推送通知设置可在设备的常规 "设置" 菜单中找到，Snaappy会在已安装的应用列表当中出现。这些设置也可以通过 "设置" 页面在Snaappy应用内设定。
此问题也可能在具有内置节电功能的设备上出现。在这种情况下，您需要确保该应用能在后台模式下运行 (此设置通常可在电池设置中找到)。 -
我能使用Snaappy打语音电话吗?当然可以！拨打语音电话, 点击聊天屏幕右上侧的电话图标即可。
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可以发送音频文件吗？我们目前正在开发MP3文件传输功能。一旦发布，就可以发送MP3、PDF、DOC、XLS等格式的文件了。
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我没有收到短信验证码。怎么办？作为注册流程的一部分，我们需要验证您的联系信息。为此，我们会将短信验证码发送至您提供的手机号码，并请您输入此验证码，完成验证。此过程为自动化过程，您应在几秒钟内收到短信验证码。如果您收不到验证码，请再次确认您所输入的电话号码是否正确。如果您持续收不到验证码, 并且电话号码是正确的, 我们的系统会自动拨打您的电话来完成验证流程。如3次呼叫失败，则需过24小时才能尝试再次注册。如果您仍然无法注册, 请直接与我们联系，服务电子邮箱：support@snaappy.com
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应用提示我的电话号码无效。怎么办？请再次确认您所输入的电话号码是否遵循国际格式（“+”，“国家代码”，“手机号”），然后再次尝试。特别需要注意的是，当本国电话号码的第一个数字为0的时候（如，欧洲国家的手机号码），在国际格式输入手机号则无须加0。
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什么是实时键入，如何使用这个功能？实时键入让您在聊天中直接看到对方正在输入的信息。实时键入使消息传递更快速，同时也有效地增强了用户体验。
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什么是AR个人档案？AR个人档案是网络社交的一种全新形式。其内容是您上传的照片、视频等等。其他用户可以点赞和评论您的帖子。您的Snaappy好友能看到您的个人档案每一个变化。您也可以在整体设置页面修改隐私设置来取消他人的关注。
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怎样可以获得更多的3D动画角色？Snaappy有许多可供免费下载的表情包。其中每个3D动画角色都是精心设计的，专为帮助您通过视觉渠道传达带有情感色彩的信息。只需在聊天页面内的输入栏右侧点击“表情包”按钮（Snaappy头像），然后点击右下角的
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我能定制个性化3D表情包吗?当然可以！在表情选择页面长按选定的表情图标, 这样您就可以在发送信息之前为该表情添加文字或音频。
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为什么Snaappy会请求访问我的通讯录权限？Snaappy需要访问您的通讯录来确定您的朋友是否已经是Snaappy注册的用户。
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为什么Snaappy请求访问我的地理位置权限？Snaappy只有在您使用基于地理位置定位的AR功能的情况下才会获取您的位置信息。
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什么是在聊天列表上的通知栏?在这里您可以看到其他用户给您发送的信息和您朋友个人档案页面的变化。通知将在24小时后消失，但是您可以在朋友个人档案或在聊天页面看到具体内容。
找不到您需要的信息？请填写下面的表格与我们联系或直接给我们发邮件，邮箱地址： support@snaappy.com
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如需了解更多信息，请填写此表格（或给我们写封电子邮件），我们会尽快给您回复
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